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KOMET ITALIA SRL si impegna a garantire la piena soddisfazione dei propri clienti.
11.a)Il Cliente avrà diritto di recedere dal contratto e restituire i prodotti ricevuti, con conseguente restituzione del prezzo o parte del prezzo già versato al momento dell'ordine, in caso di errato invio e/o discrepanza tra la qualità dei prodotti ricevuti e gli standard della casa produttrice, previa richiesta di reso da inoltrare via mail all'indirizzo "ecommerce@komet.it" contenente la specificazione degli errori e/o della mancanza di qualità entro quattordici giorni lavorativi dal ricevimento della consegna dell'ordine stesso e in ogni caso previa espressa autorizzazione alla restituzione del Venditore.
11.b) Il reso spontaneo (conseguente a quanto previsto al p.to 11.a) è a carico del Cliente. I prodotti, non utilizzati, dovranno essere restituiti con il loro imballo originale ed integro, idoneo a preservarli durante il trasporto, spediti al seguente indirzzo: KOMET ITALIA SRL, Via G. Morgagni, n. 36 - 37135 Verona (VR).
Il Cliente prende atto che non sarà in alcun modo possibile restituire prodotti fuori catalogo o personalizzati per il Cliente, danneggiati e con imballo aperto. Ricevuto e verificato il prodotto, l'importo pagato verrà riaccreditato al Cliente nei quattordici giorni successivi alla ricezione della merce, con esclusione delle spese di spedizione.
11.c) Per richiedere un reso il Cliente dovrà farne richiesta inviando una mail contenente la specificazione degli errori e/o dellla mancanza di qualità come previsto sopra al p.to 11.a) ed attendere la conferma da parte del Servizio Clienti del Venditore. Ottenuta l'autorizzazione a procedere alla restituzione del prodotto dal servizio clienti di Komet, il Cliente spedirà il prodotto seguendo le indicazioni ricevute, se il reso è a suo carico. Diversamente, sarà cura del Venditore ritirare la merce come sopra indicato. Ricevuto il prodotto restituito, KOMET effettuerà le opportune verifiche e, all'esito delle stesse, rimborserà il Cliente secondo i termini di cui sopra.
11.d) RESI RELATIVI ALLE VENDITE DIRETTE TRAMITE AGENTI KOMET
Tutti i seguenti sottopunti del paragrafo 11 Resi POLITICA SUI RESI E RIMBORSO - DIRITTO DI RECESSO, in pratica fino al sottopunto 11,k) compreso, sono riferiti alla sole vendite dirette di KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE tramite propri agenti.
Per i prodotti acquistati dal Cliente mediante vendita diretta tramite agenti Komet, ogni reso dovrà essere preventivamente autorizzato da KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE e la relativa procedura sarà gestita e coordinata esclusivamente dal Customer Service di KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE.
Gli agenti Komet non sono autorizzati a ritirare, prendere in consegna o trasportare direttamente il materiale oggetto di reso per conto di KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE.
Qualora il Cliente si rivolga direttamente all’agente per richiedere informazioni o avviare una pratica di reso, l’agente provvederà a indirizzarlo al Customer Service di KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE, secondo la procedura di seguito indicata.
11.e) RICHIESTA DI RESO
Il Cliente che intenda richiedere un reso dovrà inviare apposita richiesta all’indirizzo e-mail resi@komet.it, indicando almeno:
Per i dispositivi medici, ove disponibili e necessari ai fini della corretta identificazione e tracciabilità del prodotto, KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE potrà richiedere anche il codice prodotto, il numero di lotto, il numero di serie, l’UDI o ulteriori elementi identificativi riportati sul dispositivo o sulla relativa confezione.
La gestione della richiesta e tutte le successive comunicazioni relative alla procedura di reso saranno effettuate direttamente dal Customer Service di KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE.
Le richieste di reso commerciale, non dipendenti da vizi, difetti, non conformità, errata fornitura, richiami o ritiri di sicurezza o altre fattispecie disciplinate dalla legge, dovranno pervenire entro 30 (trenta) giorni dalla data della fattura.
Rimangono impregiudicati i diritti e i rimedi spettanti al Cliente in caso di vizi, difetti o mancanza delle qualità promesse dei prodotti, nei termini e alle condizioni previsti dalla normativa applicabile, nonché gli obblighi previsti dalla normativa vigente in materia di dispositivi medici.
11.f) MODULO RMA
A seguito della ricezione della richiesta, il Customer Service di KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE provvederà alle necessarie verifiche preliminari e, qualora la richiesta possa essere presa in carico, trasmetterà al Cliente il relativo modulo RMA (Return Merchandise Authorization).
Il Cliente dovrà compilare il modulo in ogni sua parte, sottoscriverlo e restituirlo al Customer Service secondo le modalità indicate.
La trasmissione del modulo RMA al Cliente non costituisce, di per sé, autorizzazione definitiva al reso, che sarà rilasciata secondo quanto previsto al successivo punto 11.g).
11.g) AUTORIZZAZIONE AL RESO
Il Cliente dovrà attendere la preventiva autorizzazione scritta del Customer Service di KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE prima di procedere alla restituzione o alla spedizione del materiale.
Nessun materiale dovrà pertanto essere spedito, consegnato o affidato agli agenti Komet o ad altri soggetti senza la preventiva autorizzazione di KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE e senza il rispetto delle modalità di restituzione comunicate dal Customer Service.
L’autorizzazione al reso non comporta automaticamente il riconoscimento del diritto al rimborso o all’emissione della nota di credito, che restano subordinati alla ricezione del materiale e all’esito positivo delle verifiche effettuate da KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE ai sensi dei punti successivi.
11.h) ORGANIZZAZIONE DEL RITIRO
Una volta autorizzato il reso, il Customer Service di KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE contatterà direttamente il Cliente per concordare le modalità e, ove necessario, la data del ritiro del materiale.
Il Customer Service trasmetterà al Cliente:
Il Cliente dovrà applicare l’etichetta di reso sul collo secondo le indicazioni ricevute e rendere disponibile il materiale per il ritiro concordato.
Il ritiro verrà effettuato esclusivamente secondo le modalità comunicate dal Customer Service di KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE. Gli agenti Komet non sono autorizzati ad effettuare direttamente il ritiro del materiale.
11.i) IMBALLAGGIO, RITIRO E CONTROLLO DEL MATERIALE
Il Cliente è tenuto a predisporre il materiale oggetto di reso in modo adeguatamente imballato e protetto, al fine di preservarne l’integrità durante il trasporto e di consentirne la corretta identificazione.
Nel caso di resi commerciali, i prodotti dovranno essere integri, non utilizzati e, ove previsto dalla natura del prodotto, contenuti nella confezione originale integra e completa dei relativi elementi identificativi, etichette ed eventuali sigilli.
Per i dispositivi medici dovranno inoltre essere preservati, ove applicabili, gli elementi necessari alla relativa identificazione e tracciabilità, inclusi codice prodotto, lotto, numero di serie e/o UDI.
Una volta ricevuto il materiale, KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE procederà alle necessarie verifiche al fine di accertarne l’identificazione, l’integrità, lo stato di conservazione e la conformità alle condizioni previste per il reso.
Il materiale non idoneo alle condizioni previste per il reso non sarà in alcun caso oggetto di restituzione al cliente e verrà gestito da KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE.
L’autorizzazione preventiva al reso non costituisce accettazione definitiva del materiale restituito.
11.j) DISPOSITIVI MEDICI – RECLAMI, NON CONFORMITÀ E SEGNALAZIONI DI SICUREZZA
Qualora la richiesta di restituzione riguardi un dispositivo medico e sia motivata da un presunto difetto, una non conformità, un malfunzionamento, un incidente o presunto incidente, una problematica relativa alla sicurezza del dispositivo o sia comunque connessa a procedure di ritiro o richiamo, la richiesta sarà gestita da KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE nel rispetto delle procedure applicabili in materia di qualità, dispositivo-vigilanza, tracciabilità e sicurezza previste dal Regolamento (UE) 2017/745 (MDR) e dalla normativa nazionale vigente.
In tali casi, il Cliente dovrà conservare il dispositivo, la confezione e ogni elemento utile alla sua identificazione e tracciabilità e dovrà attenersi alle specifiche istruzioni fornite da KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE prima di procedere alla restituzione.
La procedura di reso commerciale e, in particolare, il termine di 30 (trenta) giorni dalla data della fattura di cui al punto 11.e), non si applicano alle segnalazioni relative a incidenti, presunti incidenti, problemi di sicurezza, richiami, ritiri o non conformità per i quali trovino applicazione specifici obblighi previsti dalla normativa vigente.
Restano altresì fermi gli eventuali obblighi di segnalazione previsti dalla normativa vigente direttamente a carico degli operatori sanitari e degli altri soggetti interessati.
11.k) RIMBORSO E NOTA DI CREDITO
A seguito della ricezione del materiale e dell’esito positivo delle verifiche effettuate da KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE, per i prodotti ritenuti integri e conformi alle condizioni di reso, il Customer Service provvederà alla gestione amministrativa della pratica e all’emissione della relativa nota di credito entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione del materiale.
Qualora il relativo importo sia già stato corrisposto dal Cliente e debba essere restituito, KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE provvederà altresì al conseguente rimborso secondo le modalità amministrative applicabili.
Il materiale che, a seguito delle verifiche, risulti danneggiato, utilizzato, incompleto, privo degli elementi necessari alla sua corretta identificazione o comunque non conforme alle condizioni previste per il reso commerciale potrà non essere accettato e, in tale caso, non darà diritto all’emissione della relativa nota di credito né al rimborso.
Quanto sopra non si applica ai prodotti restituiti proprio in ragione di vizi, difetti, non conformità o problematiche di sicurezza, per i quali saranno applicate le specifiche disposizioni di legge e le procedure di qualità e dispositivo-vigilanza di KOMET ITALIA SRL SOCIETA’ UNIPERSONALE.